LA MULTICANALITA’ _ Intervista per ADV Strategie di comunicazione,

La multicanalità è un’opportunità in più, per il conseguimento di una comunicazione più efficace, o piuttosto è, in maniera più strutturata, la nuova prospettiva in cui si inserisce ogni strategia di comunicazione?

Chiunque abbia il compito di sviluppare un strategia di comunicazione dovrebbe partire da questo assunto: la multicanalità è un dovere.

Fa sorridere che nel 2011 si parli di multicanalità come “nuova prospettiva”. E’ come se qualcuno si fosse accorto solo ora che esistono, anche all’interno di un target specifico, differenti modalità di comunicazione.

Quello che manca non sono gli strumenti per comunicare ma la capacità di costruire una relazione stabile con il proprio target attraverso un sapiente utilizzo dei media a disposizione.

 

In che modo evolve, in un’ottica di multicanalità, l’attività di una agenzia di comunicazione?

La nostra agenzia, non evolve ma “nasce” multicanale: negli atteggiamenti, nella cultura organizzativa e nella capacità di dar vita ad idee che aderiscono con efficacia ai diversi media.

 

Avvalersi della multicanalità equivale a porre in sinergia più mezzi o ha un significato più ampio ed articolato?

Comunicare multicanale deve essere considerata come una forma di attenzione nei confronti di un target sempre più evoluto. Come ci insegna la PNL (programmazione neuro linguistica) esistono differenti modalità di comunicazione ma, per instaurare una relazione forte con un soggetto, è necessario adottare la giusta modalità.

Multicanalità quindi non solo come sinergia di strumenti per arrivare al target da più fronti, ma come strategia di individuazione del medium idoneo per creare una connessione prificua tra azienda e consumatore.

 

Si può dire che l’approccio multicanale, prima ancora che dalle aziende, sia percorso dai consumatori nella loro fruizione dei mezzi?

Oltre 20 milioni di consumatori italiani si avvalgono oggi di un approccio multicanale per la ricerca di informazioni su cui basare le proprie decisioni d’acquisto. Questo rappresenta un dato di fatto di cui le aziende non possono non tener conto per la formazione delle loro strategie di comunicazione.

 

In che misura oggi multicanalità è sinonimo di multimedialità?

Web, mobile e nuovi media sono senza dubbio un territorio privilegiato dal consumatore multicanale: un individuo evoluto e sempre alla ricerca di modalità multimediali di interazione.

Un nuovo esempio di questa “multimedialità attrattiva” con grande capacità di attrazione è rappresentato dell’uso dell’interattività nelle vetrine del punto vendita: gestural interaction, touch interaction, face grabbing. Tecnologie emotivo-innovative che completano in maniera ideale un’efficace strategia multicanale, creando ed amplificando la connesione tra i media.

 

Da un lato il web e dall’altro il contatto diretto sul territorio: sono questi i canali di comunicazione che presentano maggiori potenzialità?

Le potenzialità del web non le scopriamo certo oggi, come pure l’importanza del contatto diretto sul territorio. Il successo della multicanalità però, lo ribadisco, non sta esclusivamente nello scoprire nuovi media, quanto nel metterli in relazione all’interno di un’attenta strategia di comunicazione. Questo è il nostro impegno.

 

E tutto quello che sta in mezzo (quindi i media tradizionali) assumeranno un ruolo diverso?

Indubbiamente. La generale riduzione degli investimenti in comunicazione da parte delle aziende, ma anche le nuove abitudini dei consumatori, hanno già, di fatto, messo in secondo piano i media tradizionali. Questo però non significa necessariamente un abbandono incondizionato delle vecchie piattaforme ma semmai un loro utilizzo mirato e non “scontato” all’interno dei mix comunicativo.

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